Quando o cliente volta à loja para fazer uma troca ou devolução da mercadoria, dever ser verificado se a nota fiscal emitida está dentro do prazo de cancelamento (30 minutos para Cupom e 24 horas para Nota Fiscal). Caso esteja, então o documento fiscal tem que ser cancelado e o pedido de venda deve ser ajustado ou também cancelado.
Como cancelar a nota fiscal?
Passo 1: Abra a tela de Nota Fiscal de Saída, acessando pelo menu em Estoque -> Movimento -> NF de Saída;
Passo 2: Pesquise a nota fiscal informando a série e o número;
Passo 3: Na aba “Nota Eletrônica”, clique em “Funções para Nota Eletrônica”, selecione “Cancelar NFe” e depois clique em “Ok”;
Passo 4: É exibida outra tela para informar a justificativa para o cancelamento da Nota Fiscal, a explicação deve conter pelo menos 15 caracteres. Após o envio, verifique se o Status do documento ficou como “Cancelado”;
Como cancelar o Pedido de Venda?
Passo 1: Abra a tela de Pedidos de Venda, acessando pelo menu em Estoque -> Movimento -> Pedidos de Venda;
Passo 2: Pesquise o Pedido de Venda. Se não tiver o número do pedido, abra a tela de nota fiscal, localize o registro, depois clique novamente no menu Estoque -> Ferramentas -> Cancelar Pedidos de Venda. Verifique se o valor e o destinatário do pedido são os mesmos da nota. Caso não, é necessário certificar-se de que o consumidor havia solicitado a nota para outro destinatário, em negação, então abra a tela de fatura clicando no menu Financeiro -> Faturamento -> Fatura – Conta a Receber, clique na aba “Itens”, selecione (deve apresentar realce) o pedido que deseja cancelar e em seguida clique outra vez no menu Estoque -> Movimento -> Cancelar Pedidos de Venda. Depois dessas etapas, se a tela de Fatura Conta a Receber ou Cancelamento de Pedidos de Venda não apresentarem algum registro, a nota fiscal não possui venda.
Para cancelar ou ajustar um pedido de venda, o mesmo deve ter a situação “Em Andamento”. Caso o pedido esteja como “Pago”, é preciso verificar em qual transação ele foi baixado, reabri-la e apagar o movimento para que seja possível fazer qualquer modificação na venda.
Passo 3: Com o pedido de venda encontrado, informe a data do cancelamento no campo “Data Cancelamento” e aperte F10;
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